面對(duì)疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)公司迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)，自上而下周密部署，堅(jiān)持“生命至上抓防控，客戶至上抓服務(wù)”的原則，做到防疫不放松，工作不斷檔、服務(wù)不打烊。
及時(shí)響應(yīng)，全面部署。公司第一時(shí)間傳達(dá)上級(jí)疫情防控最新指示要求，啟動(dòng)防疫應(yīng)急預(yù)案，全力配合封閉管理工作，通過微信群、企業(yè)微信等平臺(tái)發(fā)布疫情防控措施及應(yīng)急指南，全員開啟居家隔離辦公模式，保障業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。同時(shí)，公司4名員工從4月3日起吃住在公司，全天候在崗，肩負(fù)起公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)急值守的重任，確保及時(shí)協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)問題。
暢通渠道，高效服務(wù)。公司依托成熟的7*24小時(shí)線上服務(wù)體系，全力保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行及客戶服務(wù)與支持。4月9日晚12時(shí)，一位身處甘肅張掖的山西籍司機(jī)向公司撥打了求助電話，其所帶路費(fèi)使用殆盡，希望公司協(xié)調(diào)客戶及時(shí)支付運(yùn)費(fèi)。多式聯(lián)運(yùn)公司接到客服反饋情況后，立即成立了以總經(jīng)理為組、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為組員的協(xié)調(diào)小組，一方面與司機(jī)聯(lián)系落實(shí)情況，另一方面和客戶溝通協(xié)調(diào)加快運(yùn)費(fèi)支付進(jìn)度。10日早6時(shí)，司機(jī)師傅如數(shù)收到此筆運(yùn)費(fèi)，用行動(dòng)踐行用戶至上理念，為公司疫情防控時(shí)期業(yè)務(wù)運(yùn)營保駕護(hù)航。
云端相聚，線上蓄能。為讓全體員工在疫情防控期間做到補(bǔ)短板、提素質(zhì)，公司采用“騰訊會(huì)議”軟件，以專業(yè)提升、經(jīng)驗(yàn)分享、問題解決為出發(fā)點(diǎn)，聚焦一線業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，由各部門選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行線上授課，進(jìn)一步加強(qiáng)跨部門之間的專業(yè)、技術(shù)和知識(shí)交流，共同提高公司全員的業(yè)務(wù)技能水平。
勇敢逆行，爭(zhēng)當(dāng)志愿者。公司廣大黨員、團(tuán)員、青年員工主動(dòng)請(qǐng)纓，踴躍參加社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)，勇做疫情防控工作的逆行者。
晉公網(wǎng)安備14010902000700號(hào) 晉ICP備16005599號(hào)-2
